摘要：得意时不骄傲，失意时不气馁。在12月的第一周，很多家电厂商看到的仍然是持续悲观与低迷，而一些家电厂商看到的却是全新的希望和机会。我们并不知道2019年的经济会怎么样、市场又将怎么变化，用户又将如何选择，但我们唯一可以把握的是，夯实自身的产品...
得意时不骄傲，失意时不气馁。在12月的第一周，很多家电厂商看到的仍然是持续悲观与低迷，而一些家电厂商看到的却是全新的希望和机会。我们并不知道2019年的经济会怎么样、市场又将怎么变化，用户又将如何选择，但我们唯一可以把握的是，夯实自身的产品、服务竞争力，面对用户这个唯一的中心，提供更高效、更便捷、更舒适的服务，满足多变的市场和用户需求。
当前无论是海外市场的出口业务要防范贸易风险，还是国内业务要提升用户的体验和口碑，在产品技术创新、市场营销之外补上服务的最后一环，或是积极响应时代变革的号角，在新技术、新材料、新模式等方面，加大创新的力度；可以说，对于海尔、美的、海信、长虹、TCL等一大批领军企业，以及京东、苏宁、天猫、国美等诸多商家来说，唯一的不变就是要应时而变。
从TCL集团剥离家电等智能终端业务，希望赋予集团新的商业估值，到苏宁、国美纷纷从家电进军家居零售，谋求经营业务的多元化，以及富士康从夏普到东芝笔记本业务的多品牌出招，摆脱对代工业务的依赖，以及罗永浩的锤子科技创业多年来迟迟没有走出泥潭，多品类发展节节败退，还有大量空净企业的投机式经营，导致产业发展的前景愈发迷茫和困惑。
转型变革，对于中国家电厂商来说，并不是今年的事情，而是早在五年前，甚至十年前就应该部署的战略举措。那就是围绕用户这个中心，在一个全球化、完全开放的市场环境下，摆脱对时代性变革的周期性束缚，走出低价格竞争的“一招鲜”，探索“以科技为载体的产品、以服务为主导的体验，以及营销为核心的品牌”新三驾马车。
今年家电出口料增8%，防范贸易风险是关键
中国机电产品进出口商会数据显示，今年前三季，中国家电出口额570.5亿美元，同比增长11.4%，预计全年出口增长为8%。当天的电子家电企业国际化峰会上，中国出口信用保险公司首席经济学家王稳指出“2019年最大不确定性，仍来自于经贸摩擦”。业内人士坦言，出口企业做好防御准备，并加快全球产业链布局，以化解贸易摩擦带来的风险。
以贴牌、代工为主的出口贸易，对于中国家电企业来说，近年来占比正在稳步下降。因为家电企业参与海外竞争的模式已经发生结构性的改革，通过海外收购、整合，开始加速从“中国造卖全球”向“中国家电全球造”的跨越，由此这在丰富家电企业全球化竞争的同时，也在加速对贸易摩擦风险的化解。
2018家电消费数据显示，售后服务投诉最多
由《中国消费者》杂志牵头的消费维权新媒体联盟，最新发布2018家电行业消费数据显示，家电行业投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。用户投诉最多的家电，主要集中在空调、电视、电冰箱和小家电上，其中空调投诉占总投诉的21.46%，小家电占21.26%。从消费者购买途径中发现，网购占78%。
消费者对于家电投诉虽然集中在售后服务，但根源却不是服务。长期以来，家电企业的营销政策，将服务没有当作商品而是促销品，免费赠送给消费者。由此，这不只是引发了家电服务人员积极性低、态度差，还导致用户不满意，以及投诉。要解决售后服务问题，必须要从家电企业的服务政策制定入手，而不能将责任推给服务人员。
10月家电产销数据显示：空冰洗疲软黑电强劲
产业在线最新发布的2018年10月家电数据显示：家用空调产量、总销量、内销、外销分别同比-20.4%、-13.9%、-24.1%，上涨16.4%；冰箱产、总销量、内销、外销分别同比+4.4%、+4.9%、-2.6%、+17.0%;洗衣机产量、总销量、内销、外销分别同比+1.6%、+2.1%、+2.1%、+2.0%。电视产量、总销量、内销、外销分别同比+17.0%、+16.9%、+8.8%、+21.2%。
单从10月数据来看，黑电市场表现强劲，但空冰洗整体继续保持着低迷走势，这与今年下半年以来家电零售市场持续低迷相关，也与10月家电市场向来是白电淡季、黑电旺季相关。同时还与双11的提前“抢客、透支”消费需求相关。但是从工厂生产量的角度来看，家电企业对于未来市场走势的信心缺乏。当然这也不排除越来越多厂家开始推动“订单式排产”经营转型相关，不再简单采取“压货、政策套”经营。
八家空调企业提议：新冷媒R290加速应用
近日，美的、奥克斯、海尔、格力、TCL、海信、长虹、扬子等八家企业举行家用空调行业履行《蒙特利尔议定书》倡议仪式，八家企业承诺：自觉履行企业社会责任，不生产、不使用、不销售已经淘汰的消耗臭氧层物质及其产品；与会企业代表一致认为：R290技术是未来趋势，R290分体式空调已经具备市场化的充足条件，当前主要任务是在2019冷年实现R290空调的初步市场化。
目前在空调新冷媒的应用上，中国出现了两派阵营，背后力量则两大协会聚集的不同企业：一是以R290为主角，包括美的、海尔、奥克斯等厂家；二是以R32为主角，主要是格力、大金等厂家推动。一段时间，围绕这两大新冷媒，因为多次出现空调爆炸事件，一度将新冷媒R32推向舆论的风口浪尖。目前，在R290上，由于参与企业众多，而且推广力度大，率先占据新冷媒的风口。
空净市场太惨淡：近四成厂商被迫出局
随着空气净化器市场的家庭拥有量提高以及空气质量改善，市场销量也开始逐年下滑。奥维云网数据，双11期间，空净线上销量45.6万台，同比下滑33.8%，销售额为7.9亿元，同比下滑39%。同时空净厂商也逐步减少：2016年，线上品牌多达699个，线下品牌为117个，2018年10月，线上品牌数量减少至427家，线下品牌减少至103家，高达35%的空净企业退出市场竞争。
空净市场的周期性调整是必然，没有一个家电品类在市场上是只涨不跌的；但空净企业数量大幅度减少却引发外界的质疑：大量投机者看不到希望就退出，有机会就进入，带来的将是空净产业健康可持续发展的伤害和冲击，特别是产品质量稳定性不高，最终让消费者只能选择对空净“波段性”抛弃，伤害的却是整个空净产业。
TCL集团剥离终端业务，管理层接手引质疑
TCL集团抛出一份重磅重组方案。计划以47.6亿元向李东生为首的管理层控制的TCL控股出售9家公司的股权。交易一旦实施，意味着彩电、空冰洗、工业园、呼叫中心等智能终端和相关配套业务将从TCL集团剥离，今后TCL集团将成为华星光电半导体显示产业为核心主业。将占据TCL营收和利润“半壁江山”的家电等终端业务却卖给管理层，引发外界一片质疑，涉嫌利益输送。
近年来在家电上市公司中，受到传统家电等终端业务大而不强的影响，TCL集团股价长达低迷，以李东生为代表的管理层一直想推动集团重新估值，从而扭转颓势。透过此次重组计划可以看出，这是希望将TCL从家电制造商向显示面板技术商的定位转变，从而推高市场估值。但是，这两年显示面板产业再次低迷、而TCL彩电、空调等业务却谋求规模大王，引发外界质疑并不意外。
苏宁玩家装国美卖橱柜，家电连锁布局家居
家居产业上万亿元的市场规模，吸引苏宁、国美家电连锁商纷纷挤身定制家装等风口，谋求从家电向家居的一体化布局。近日，尚品宅配正式进驻苏宁门店，广州国美也将入驻博皇家居白云店和欧亚达白云店，这只是家电连锁转型战略落地的一小步。在家电零售渠道电商化的背景下，曾经的主角连锁大卖场们，也不得不选择跨界出击，围绕用户这个中心从家电向家电的产业布局，已是势在必行。
家电、家居看上去存在着的高度关联性，苏宁、国美从卖家电产品向卖家居解决方案，也看似水到渠成。但是却忽视了不同行业的专业性，以及由此带来的高门槛性。必须看到，苏宁、国美过去20年习惯了卖家电，一锤子买卖；如今进入家居行业，做的不是销售，而是服务，提供集成销售、服务等专业化、持续解决方案。这是家电连锁进军家居产业的最大挑战。
夏普宣布东芝电脑更名，富士康加速品牌自救
日前夏普宣布，从东芝收购的笔记本电脑业务公司“东芝顾客解决方案公司”将更名，调整为其主打品牌同名的“Dynabook”。更名没有加入夏普，而继续利用东芝笔记本原有知名度较高品牌，表明富士康希望推动多品牌化的引爆和自救。同时，夏普还力争在2021年推动这一业务上市。随着夏普更名，自985年在全球最先推出笔记本电脑的“东芝”字号将从公司和商品名称中消失。
在富士康推动下，夏普收购东芝笔记本电脑业务并更名，实属无奈。毕竟，其只是买到了产品业务，却未能获得品牌所有权。但是，从夏普电视到东芝笔记本的收购，充分表明富士康的发展转型逻辑，就是利用自身的消费电子代工能力，以品牌化参与终端市场竞争，摆脱对代工业务的依赖，建立自造血的功能。
加湿器也难产，锤子科技罗永浩遭遇中年危机
11月初锤子科技推出的加湿器新品原本计划在11月25日开始发货，最终本应收到货的用户却收到交货延期通知。锤子科技表示，因为生产原因，预计在12月底开始陆续发货。这让加湿器整整跳票一个月。此外6月份锤子科技推出的TNT，原本被创始人罗永浩寄希望于“重新定义计算机”也出现交货时间的跳票。加上裁员、销量下跌等一系列不利传闻，将曾经风光无限的网红罗永浩推向了风口浪尖。
今年以来，锤子科技已经从智能制手机企业变成一家杂货铺企业，产品线除了手机、电脑，还有加湿器、净化器，甚至是旅行箱等等，不只是表明创始人罗永浩个人的企业经营和管理能力缺失，导致公司主业不清、造血功能不强；还表明借助互联网浪潮创业的大量新公司，在进入各个行业和品类时，看似没有遭遇扩张瓶颈、专业门槛，其实在进入之后就被供应链、零售链，以及品牌营销、售后服务等专业性门槛束缚，难以生存下去。
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