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第一台海尔小天才空调,又一场跨越26年时间之旅的故事

2023-05-26 17:36:28 102

摘要:曾经的故事26年前的1996年,北京国际家用电器展览会,海尔小天才系列空调首次亮相,所有人都被它出色的外表所惊艳,这里面也包括了当时正在为新家选购空调的赵女士,毫不犹豫第一个上前付了款,收下了这海尔本系列第一台小天才空调,机器编号01。四分...

曾经的故事

26年前的1996年,北京国际家用电器展览会,海尔小天才系列空调首次亮相,所有人都被它出色的外表所惊艳,这里面也包括了当时正在为新家选购空调的赵女士,毫不犹豫第一个上前付了款,收下了这海尔本系列第一台小天才空调,机器编号01。

四分之一个世纪的陪伴

当外表不再惊艳,当新鲜变为习惯,海尔空调过硬的质量成为了让赵女士一家成为海尔忠实“铁粉”的另一个理由。优秀的制冷制热效果以及从未出现过故障,让这台空调陪伴了赵女士一家人26个春夏秋冬。

服务接力,感动的延续

时间的侵蚀无法阻挡,在今年的冬天,这台26年“高龄”的空调最终还是出现了故障。接到信息后网点服务人员第一时间上了门。经过检查,是主板电器元件老化出了问题。“这么多年用下来我们一家人对这台空调也有感情,希望能帮忙找找修好的办法“赵女士说。

用户的期望就是海尔服务人员的目标,网点经理在得知情况后,积极协调资源,系统寻找替代件、网上和旧货市场寻找、维修人员多次上门研究解决方案。在穷尽了各种办法之后,由于机器实在太老,无奈确实无法修复了。但所做的一切也都被赵女士和老伴看在眼里,对于海尔服务用户的这种责任感深受感动。

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-END-

策划/皮皮海

版权所属海尔集团,转载请注明出处

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