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驱动中国2020年8月20日消息，尽管在商品选购过程中，消费者的确掌握着主动权，但稍显可惜的是，大多数消费者可能对于家电产品的性能指标并不熟悉，所以选购商品也只能是看品牌、或是听从卖场导购人员的建议。买东西认准大品牌，乍一听似乎没什么错，但大品牌就真的能让消费者使用安心吗？这可不见得。

根据《消费者报道》爆料消息称，吉林延边的王先生就为家里的一台冰箱烦恼不已，刚买一个月就烧坏主板，随后又遇上了售后拖拉，迟迟未能给自个更换烧坏的冰箱主板，真不敢让人相信这会是创维冰箱售后的作为。

事情是这样的，今年7月1日，王先生在天猫创维冰洗旗舰店购买了一台型号为BCD-415WP的电冰箱，商品主打双变频静音、风冷免除霜以及电脑控温等核心技术，产品售价1999元。对此，王先生表示，之所以选购这款冰箱产品除了认准创维品牌外，还看中了它的智能配置，但事情的发展显然超出了王先生的想象，非但没能享受到良好的使用体验，反而是使用一个月就烧坏主板，从此走上了和售后来回打交道，维护消费者合法权益的艰辛道路。

7月1日在网上下单购买冰箱，到8月3日发现电冰箱不通电，再到当天联系创维冰箱售后人员，对方给出“电冰箱电路主板烧坏”的答复，并承诺“需要向上级部门申请该电冰箱的新主板并进行更换”。”电冰箱使用一个月就要更换电路主板这么重要的部件，这已经让人很是糟心，尽管王先生也曾向售后人员询问主板烧坏的原因，但售后人员并未给王先生一个详细的答复，这也就罢了，关键是等待几天之后，王先生始终未能等来创维方面承诺的更换烧坏电路主板的售后处理办法。

炎炎夏日，明明刚买了一款冰箱，但却无法使用，这样的悲哀相信不用小编说大家也一定懂得，然而更让王先生感到气愤的是，迟迟等不来售后，王先生也只好从8月9日每天拨打创维售后的客服电话，客服人员总会答复会有工作人员联系我，这一等就到了8月16日，创维的工作人员才为王先生的电冰箱更换了新的主板配件。

出于对创维售后工作的表现，王先生对更换的主板配件表示怀疑，担心会再次出现类似的故障，于是王先生希望创维可以提供退货或者换货处理，不过创维方面则以为王先生免费更换电路主板符合国家担保政策相关规定为由，拒绝了王先生的这一要求。

事情发展到这里就很是明了了，消费者希望创维作出更换、退货的处理，创维方面则打出了国家三包政策，坚持更换涉事冰箱的电路主板，双方你来我往，都不肯让步，事情顿时变得复杂起来。

需要指出的是，王先生的遭遇经过相关媒体的爆料下，创维方面表示，具体情况需要联系王先生进行核实。另外，值得一提的是，法律从业者、知名法律博主郭小明指出，王先生遭遇的问题如果确实是创维冰箱存在质量问题所致，王先生有权利要求创维方面承担免费修理、更换、退货等责任。